Veelgestelde vragen

Bestelling en levering 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De gemiddelde levertijd bedraagt 7-9 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Hierdoor kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?! 

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat? 

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

Wat zijn de verzendkosten? 

De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.

Ruilen en retourneren 

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren? 

Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen aan ons retour sturen, stuur ons eerst een mail naar info@bonila.nl.

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen? 

Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@bonila.nl met:

• je ordernummer

• de reden van retour 

Vaak kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.

Track en Trace 

De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit? 

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.